Гостиницы – общественные здания с постоянным потоком посетителей в режиме 24/7. Ответственность за безопасность постояльцев и персонала предполагает применение всех возможных способов предотвращения террористических актов и противозаконных действий. Видеонаблюдение - наиболее удобный и действенный способ контроля за ситуацией в здании гостиницы и вокруг него.
Важной особенностью организации видеонаблюдения за постояльцами гостиницы является необходимость контролировать действия людей, не создавая у них ощущения поднадзорности. Поэтому, отдавая должное возможностям видеонаблюдения, следует учитывать особенности гостиничного бизнеса и действовать в соответствии с ними:
По требованиям безопасности под наблюдением видеокамер должен быть весь охраняемый периметр вокруг гостиницы, т. е. вся прилегающая территория.
Вполне обычным и обоснованным является установка видеокамер в местах работы персонала, в хозяйственных помещениях. Как правило, камеры устанавливаются открыто, и сотрудники уведомлены о действующем видеоконтроле. Такое постоянное наблюдение за сотрудниками, по сути, имеет целью не регистрацию их неправильных действий, а поддержание дисциплины и выработку внутреннего стремления строго выполнять установленные правила. В итоге, главным результатом будет высокое качество обслуживания постояльцев.
В системе безопасности гостиницы телевизионное наблюдение выполняет несколько функций:
Камеры, установленные по периметру, покажут наблюдателям попытку несанкционированного проникновения на территорию гостиницы, зафиксируют проезд автотранспорта, погрузо-разгрузочные мероприятия. Запись событий поможет в принятии обоснованных решений при расследовании инцидентов и нештатных ситуаций.
В системе видеонаблюдения могут использоваться видеокамеры и видеорегистраторы. Камера передает изображение на монитор и на жесткий диск. Видеорегистраторы имеют дополнительные функции: записывают изображение, передают его через удаленный доступ.
Применяются камеры с различными типами передаваемых сигналов – аналоговые и цифровые. Аналоговые камеры передают изображение по специальному кабелю, цифровые преобразуют изображение в поток данных и транслируют его по интернету. Качество изображения от цифровых устройств может быть лучше, они обладают более широким функционалом (удаленный доступ, обработка изображения, видеоаналитика). Но монтаж аналоговых камер проще, так как требуется только подключить камеры к принимающему устройству через коаксиальный кабель. Для подключения цифровых камер надо настроить сеть и IP-адрес, если прибор не запрограммирован перед продажей.
Отличными техническими возможностями характеризуются IP-камеры. Они дают высокое разрешение, имеют широкий угол обзора, снабжены дополнительными интеллектуальными функциями (например, детектором движения, способностью распознавания оставленных предметов). Такие цифровые видеокамеры с собственным процессором обрабатывают и сжимают видеосигнал, транслируют его по проводной или беспроводной сети, используя интернет-протокол (IP). Это самостоятельное сетевое устройство с уникальным IP-адресом, обеспечивающим удаленный доступ.
В современных системах видеонаблюдения также широко используются AHD-камеры и AHD-видеорегистраторы, которые обрабатывают и записывают изображение высокого разрешения с помощью технологии Analog High Definition (AHD) и передают видео по кабелям для аналоговых устройств.
Технические характеристики приборов видеонаблюдения дают широкие возможности интеграции с другими системами безопасности. Такое взаимодействие систем обеспечивает гораздо более высокий уровень безопасности. Наилучший эффект дает интеграция приборов видеонаблюдения в Систему контроля и управления доступом (СКУД).
СКУД контролирует доступ на объект по всему периметру и внутри охраняемой территории, а также входные группы и проходы к выделенным зонам внутри здания. Видеокамеры и видеорегистраторы позволяют точно зафиксировать всех участников события входа/выхода и предотвратить нарушение правил доступа на объект.
По изображению на мониторе легко определить, кто распоряжается электронным идентификатором, сколько человек проходят и соответствует ли это правилам внутреннего распорядка. Запись позволит расследовать происшествие, связанное с несанкционированным доступом, доказать присутствие или отсутствие человека на объекте. Таким образом, каждый доступ на гостиничную территорию и в здание будет под дополнительным контролем.
Записи с видеокамер поступают на компьютеры, записываются на жесткие диски, автоматически сохраняются и архивируются на системах хранения данных. Эти данные можно хранить сколь угодно долго, всегда имея возможность проверить информацию о событиях на контролируемой территории. Управление доступом к видеозаписям гарантирует их защищенность и конфидициальность.
Изображение с видеокамер может в режиме реального времени передаваться на информационные мониторы, сообщая постояльцам дополнительную информацию о происходящем в зонах общего пользования в гостинице или на автостоянке.
В экстренных случаях изображение на общедоступных мониторах может выполнять роль видеосопровождения при уведомлениях по громкой связи. Это один из эффективных способов организации правильного поведения людей в чрезвычайных ситуациях. Камеры можно скоординировать с системой световой сигнализации, настроенной на включение при нажатии «тревожной кнопки» и предназначенной для направления людей к безопасным выходам.
Если к видеокамере добавлен громкоговоритель, то оператор, наблюдая за ситуацией в зоне обзора, может давать указания, которые помогут решить проблему, или передавать важные сообщения, подсказывать направление движения или необходимые действия. Установка аудиосвязи даст возможность для двусторонней коммуникации.
Оператор, анализирующий изображение, поступающее на мониторы от видеокамер, имеет возможность оценить ситуацию и вызвать соответствующую службу по телефону, громкой связи или нажатием «тревожной кнопки». Разумеется, задымление или появление открытого огня сразу дает повод вызвать пожарников, агрессивные действия кого-либо требуют немедленного обращения в службу безопасности и/или в полицию, а парение в зоне пролегания трубопроводов свидетельствует о необходимости направить туда штатного ремонтника или сообщить в аварийную службу.
Видеонаблюдение, интегрированное в комплексную систему безопасности, не только повышает уровень защищенности постояльцев гостиницы и персонала, но также позволяет уменьшить операционные расходы. Главным образом, это связано с возможностью уменьшить число сотрудников, отвечающих за безопасность и наблюдающих за различным оборудованием: отпадает необходимость в обходах и пребывании на каких-либо постах, т. к. ситуацию может контролировать оператор через мониторы, направлять сотрудников в случае необходимости, открывать и закрывать места проезда и прохода, фиксировать перемещение материальных ценностей, погрузо-разгрузочные операции.
Результатом правильно организованного видеонаблюдения, насыщенного современным оборудованием и включенного в комплексную систему контроля и реагирования, является повышение уровня безопасности постояльцев и эффективности труда персонала. Отсутствие инцидентов и высокое качество обслуживания, положительные отзывы являются основой популярности и успешности гостиницы.
Система контроля и управления доступом (СКУД) – комплекс электронного оборудования, встроенный в ограждающие конструкции охраняемого объект и объединенный в единую сеть. Оборудование контролирует запирающие устройства, включает в себя средства наблюдения и оповещения. Назначение системы: контролировать перемещение людей через входные группы и реагировать на попытки неразрешенного проникновения внутрь периметра.
